Neue Servicezeiten ab 2023

Neue Servicezeiten für mehr Kundennähe und Know-how

Hörakustik Vollbach öffnet seine Fachgeschäfte ab Januar zu veränderten Servicezeiten.

So öffnen wochentags die sechs Fachgeschäfte in Paderborn, Delbrück, Rietberg, Salzkotten und Verl alle einheitlich um 08.30 Uhr und schließen um 17.30 Uhr (freitags teilweise um 16.30 Uhr). Am Mittwochnachmittag sind die Fachgeschäfte für den allgemeinen Kundenverkehr geschlossen und die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter stehen nach Vereinbarung für Beratungstermine zur Verfügung.

Individuelle Betreuung, zufriedene Mitarbeiter

Das Fachgeschäft in der Riemekestraße in Paderborn bleibt auch weiterhin wie gewohnt am Samstag von 09 bis 13 Uhr geöffnet. „Wir haben uns dafür entschieden, um mehr Kapazität für die individuelle Betreuung unserer Kunden zu haben und als Arbeitgeber für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter attraktiv zu bleiben, und“, erklärt Geschäftsführer Friedrich Vollbach. So habe sich gezeigt, dass die Fachgeschäfte am Mittwoch- und Freitagnachmittag oftmals weniger stark frequentiert sind. „Statt starrer Öffnungszeiten haben wir es mit der Flexibilisierung der Arbeitszeiten unserer Mitarbeitenden geschafft, unseren Kunden einfacher individuelle Beratungs- und Anpasstermine bieten zu können, etwa am frühen Abend oder auch früher am Morgen“, sagt Friedrich Vollbach. So müssen sich berufstätige Kunden häufig nicht extra freinehmen, um ein Fachgeschäft zu besuchen.

Die Terminabstimmung bleibt dabei komfortabel. So können Beratungs- und Anpassungstermine direkt über die Webseite www.hoerakustik-vollbach.de gebucht werden, oder auch per Telefon. „Die telefonische Erreichbarkeit bleibt trotz der geänderten Servicezeiten wochentags bis 18 Uhr sichergestellt“, betont Friedrich Vollbach. Ein für den Geschäftsführer und sein Team besonders wichtiger Punkt, der auf den Erfahrungen vergangener Jahren beruht. „Unsere Kunden sind keine Spontankäufer, ein Hörsystem ist ein komplexes Hilfsmittel, das für jeden individuell angepasst wird. Dafür nehmen sich unsere Kunden Zeit. Und wir uns natürlich auch, denn eine gute Beratung ist entscheidend im Bereich der Hörakustik“, erklärt Friedrich Vollbach. Schon vor Corona wurden deshalb Kundentermine in den allermeisten Fällen vorab abgestimmt. „Die flexibleren Zeiten ermöglichen nun noch mehr Freiheiten in der Terminvergabe.“