Neue Servicezeiten ab 2023

Neue Servicezeiten für mehr Kundennähe und Know-how


Hörakustik Vollbach öffnet seine Fachgeschäfte ab Januar zu veränderten Servicezeiten.

So öffnen wochentags die sechs Fachgeschäfte in Paderborn, Delbrück, Rietberg, Salzkotten und Verl alle einheitlich um 08.30 Uhr und schließen um 17.30 Uhr (freitags teilweise um 16.30 Uhr). Am Mittwochnachmittag sind die Fachgeschäfte für den allgemeinen Kundenverkehr geschlossen und die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter stehen nach Vereinbarung für Beratungstermine zur Verfügung.

Individuelle Betreuung, zufriedene Mitarbeiter

Das Fachgeschäft in der Riemekestraße in Paderborn bleibt auch weiterhin wie gewohnt am Samstag von 09 bis 13 Uhr geöffnet. „Wir haben uns dafür entschieden, um mehr Kapazität für die individuelle Betreuung unserer Kunden zu haben und als Arbeitgeber für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter attraktiv zu bleiben, und“, erklärt Geschäftsführer Friedrich Vollbach. So habe sich gezeigt, dass die Fachgeschäfte am Mittwoch- und Freitagnachmittag oftmals weniger stark frequentiert sind. „Statt starrer Öffnungszeiten haben wir es mit der Flexibilisierung der Arbeitszeiten unserer Mitarbeitenden geschafft, unseren Kunden einfacher individuelle Beratungs- und Anpasstermine bieten zu können, etwa am frühen Abend oder auch früher am Morgen“, sagt Friedrich Vollbach. So müssen sich berufstätige Kunden häufig nicht extra freinehmen, um ein Fachgeschäft zu besuchen.

Die Terminabstimmung bleibt dabei komfortabel. So können Beratungs- und Anpassungstermine direkt über die Webseite www.hoerakustik-vollbach.de gebucht werden, oder auch per Telefon. „Die telefonische Erreichbarkeit bleibt trotz der geänderten Servicezeiten wochentags bis 18 Uhr sichergestellt“, betont Friedrich Vollbach. Ein für den Geschäftsführer und sein Team besonders wichtiger Punkt, der auf den Erfahrungen vergangener Jahren beruht. „Unsere Kunden sind keine Spontankäufer, ein Hörsystem ist ein komplexes Hilfsmittel, das für jeden individuell angepasst wird. Dafür nehmen sich unsere Kunden Zeit. Und wir uns natürlich auch, denn eine gute Beratung ist entscheidend im Bereich der Hörakustik“, erklärt Friedrich Vollbach. Schon vor Corona wurden deshalb Kundentermine in den allermeisten Fällen vorab abgestimmt. „Die flexibleren Zeiten ermöglichen nun noch mehr Freiheiten in der Terminvergabe.“

Für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Hörakustik Vollbach bieten die neuen Servicezeiten ebenfalls viele Vorteile. Da wäre zum einen die Flexibilität, die sich positiv auf das Privatleben auswirkt, etwa weil persönliche oder kurzfristige Termine einfacher wahrgenommen werden können. „Ein wichtiger Faktor für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf“, sagt Friedrich Vollbach.

Zudem können nun Schulungen und Weiterbildungen so geplant werden, dass sie außerhalb der Servicezeiten stattfinden. Dadurch sind dauerhaft mehr Kolleginnen und Kollegen in den Fachgeschäften im Einsatz. Ein wichtiger Beitrag zur dauerhaften Qualitätssicherung, „von der die Kunden wiederum profitieren“.

Zukunft gemeinsam gestalten

Die neuen Servicezeiten wurden - basierend auf Kundenbefragungen - mit einem internen Projektteam zusammen mit einer Personalberatung erarbeitet. Kein Wunder also, dass die Vorfreude auf das kommende Jahr bei allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern des Unternehmens positiv ist. „Wir alle freuen uns, Teil dieser Veränderung zu sein“, erklärt Friedrich Vollbach, „dabei war uns besonders wichtig, nicht nur an uns, sondern vor allem an unsere Kunden zu denken. Und das haben wir getan. Wir sind überzeugt, jetzt noch schnelleren Service und weiterhin höchste Dienstleistungsqualität zu bieten. Und gleichzeitig kurzfristiger und flexibler Termine mit kürzeren Wartezeiten vergeben zu können.“

Öffnungszeiten:
Paderborn, Riemekestraße


Montag 
08.30 – 17.30 Uhr

Dienstag  08.30 – 17.30 Uhr

Mittwoch  08.30 – 13.00 Uhr

Donnerstag  08.30 – 17.30 Uhr

Freitag  08.30 – 17.30 Uhr

Samstag  09.00 – 13.00 Uhr


Öffnungszeiten:
Alle weiteren Fachgeschäfte


Montag 
08.30 – 12.30 Uhr & 13.30 – 17.30 Uhr

Dienstag  08.30 – 12.30 Uhr & 13.30 – 17.30 Uhr

Mittwoch  08.30 – 12.30 Uhr

Donnerstag  08.30 – 12.30 Uhr & 13.30 – 17.30 Uhr

Freitag  08.30 – 12.30 Uhr & 13.30 – 16.30 Uhr

Samstag  geschlossen


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