Sicherheit und Vertrauen

» AUSGEZEICHNETE BERATUNG

Nicht nur unsere Kunden finden die Beratung bei Hörakustik Vollbach „ausgezeichnet“. Schon zum insgesamt vierten Mal durfte Lothar Vollbach die Auszeichnung „Top 100 Akustiker“ entgegennehmen. Das Institut für innovative Marktforschung BWG zeichnet regelmäßig die besten Akustiker des Landes aus. Unserer Geschäft im Gesundheitszentrum MediCo an der Husener Straße wurde zum ersten Mal 2019/2020 als „Top 100 Akustiker“ ausgezeichnet.

 

Eine unabhängige Jury aus Wissenschaft und Marketing wird vom BWG Institut für Marktforschung beauftragt, die Akustiker zu prüfen und die Gewinner auszuwählen. Mitglied der Jury ist zum Beispiel Professor Dr. Stefan Heinemann von der FOM Hochschule für Ökonomie & Management. Die Jury prüft u.a. die Kundenorientierung und Servicebereitschaft, Ladengestaltung sowie Marktorientierung und Unternehmensführung.
Wir sind sehr stolz, dass wir in all diesen Bereichen wieder so hervorragend abgeschnitten haben! Wir sagen: Danke!

Sicherheit und Vertrauen

» ZERTIFIZIERTE ABLÄUFE

Hörakustik Vollbach ist seit vielen Jahren im Bereich des Qualitätsmanagements nach der ISO-Norm 9001 zertifiziert. Diese Norm ist die meist verbreitete und bedeutendste Norm im Bereich des Qualitätsmanagement (QM). Was bringt Ihnen die Zertifizierung von Hörakustik Vollbach? Vor allem Sicherheit und Vertrauen in den Bereichen:

 

  •     Kundenzufriedenheit und Leistung
  •     Interne Transparenz in den betrieblichen Abläufen
  •     Weiterbildung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter

Qualitätsverbesserung ist ein kontinuierlicher und langer Prozess. In regelmäßigen Abständen wird deswegen von externer Stelle die Veränderung und Verbesserung bei Hörakustik Vollbach geprüft. Partner für unser Qualitätsmanagement sind der Branchenverband Pro Akustik sowie die Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen GmbH (DQS), eine international anerkannte und führende Zertifizierungsgesellschaft.

Sicherheit und Vertrauen

» KUNDENZUFRIEDENHEIT

Im Rahmen unseres Qualitätsmanagementsystems messen wir das regelmäßig, gemeinsam mit unserem Qualitätsverband Pro Akustik.

Jeder unserer Kunden hat nicht nur sein ganz individuelles Hörvermögen, sondern lebt auch noch seinen individuellen Höralltag. Der Eine geht gerne ins Restaurant und will sich dort unterhalten, der Andere hört gerne Musik oder muss bei der Arbeit alles verstehen. Für jede dieser Situationen müssen die Vollbach Hörakustiker die passende Einstellung finden, den Punkt, an dem ein für den Kunden optimales Ergebnis zu hören ist.

 

In den regelmäßig durchgeführten Kundenzufriedenheitsumfragen erhalten die Pro Akustik-Mitgliedsbetriebe Bestnoten: Mehr als 95% der Kunden sind zufrieden bis sehr zufrieden mit deren Kompetenz – ein überragender Wert.
Die Umfragen zeigen aber auch: Bei der Zufriedenheit mit Hörsystemen entscheidet das Gesamtpaket aus Kompetenz, Dienstleistung und Technik. Über 97% würden Pro Akustiker, zu denen auch Hörakustik Vollbach zählt, als Ihren Hörakustiker weiterempfehlen.

 

* Frage: Wie zufrieden sind Sie mit der Kompetenz Ihres Akustikers? – Zeitraum der Befragung vom 01.12.2017 bis 31.05.2018. – 1.598 Antworten aus 97 Geschäften.