Sicherheit und Vertrauen

» AUSGEZEICHNETE BERATUNG

Nicht nur unsere Kunden finden die Beratung bei Hörakustik Vollbach „ausgezeichnet“, sondern sie ist es auch: So sind vom BGW Institut für innovative Marktforschung und 2017 mit unserem Geschäft in der Paderborner Riemekestraße als „TOP 100 Akustiker“ ausgezeichnet worden. Heino persönlich hat Lothar Vollbach den Titel übergeben, mit dem uns besonders gute Kundenorientierung und Servicebereitschaft bescheinigt werden. Wir sagen: Danke dafür!

 

Uns sind besonders wichtig – und dieses wird uns auch durch die Auszeichnungen immer wieder bestätigt: eine größtmögliche Kundenorientierung, umfangreiche Kundeninformation, beste Marktorientierung, erfolgreiche und nachhaltige Unternehmensführung (Mitarbeiterorientierung) und eine übersichtliche und ansprechende Ladengestaltung. Das alles seit Jahrzehnten für das Wichtigste, was wir haben: Sie, unsere Kunden.

Sicherheit und Vertrauen

» ZERTIFIZIERTE ABLÄUFE

Hörakustik Vollbach ist seit vielen Jahren im Bereich des Qualitätsmanagements nach der ISO-Norm 9001 zertifiziert. Diese Norm ist die meist verbreitete und bedeutendste Norm im Bereich des Qualitätsmanagement (QM). Was bringt Ihnen die Zertifizierung von Hörakustik Vollbach? Vor allem Sicherheit und Vertrauen in den Bereichen:

 

  •     Kundenzufriedenheit und Leistung
  •     Interne Transparenz in den betrieblichen Abläufen
  •     Weiterbildung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter

Qualitätsverbesserung ist ein kontinuierlicher und langer Prozess. In regelmäßigen Abständen wird deswegen von externer Stelle die Veränderung und Verbesserung bei Hörakustik Vollbach geprüft. Partner für unser Qualitätsmanagement sind der Branchenverband Pro Akustik sowie die Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen GmbH (DQS), eine international anerkannte und führende Zertifizierungsgesellschaft.

Sicherheit und Vertrauen

» KUNDENZUFRIEDENHEIT

Wie zufrieden sind Sie, unsere Kunden mit uns? Im Rahmen unseres Qualitätsmanagementsystems messen wir das regelmäßig, gemeinsam mit unserem Qualitätsverband Pro Akustik.

Jeder unserer Kunden hat nicht nur sein ganz individuelles Hörvermögen, sondern lebt auch noch seinen individuellen Höralltag. Der Eine geht gerne ins Restaurant und will sich dort unterhalten, der Andere hört gerne Musik oder muss bei der Arbeit alles verstehen. Für jede dieser Situationen müssen die Vollbach Hörakustiker die passende Einstellung finden, den Punkt, an dem ein für den Kunden optimales Ergebnis zu hören ist.

 

In den regelmäßig durchgeführten Kundenzufriedenheitsumfragen erhalten die Pro Akustik-Mitgliedsbetriebe Bestnoten: Mehr als 95% der Kunden sind zufrieden bis sehr zufrieden mit deren Kompetenz – ein überragender Wert.
Die Umfragen zeigen aber auch: Bei der Zufriedenheit mit Hörsystemen entscheidet das Gesamtpaket aus Kompetenz, Dienstleistung und Technik. Über 97% würden Pro Akustiker, zu denen auch Hörakustik Vollbach zählt, als Ihren Hörakustiker weiterempfehlen.

 

* Frage: Wie zufrieden sind Sie mit der Kompetenz Ihres Akustikers? – Zeitraum der Befragung vom 01.12.2015 bis 30.05.2016. – 1.913 Antworten aus 119 Geschäften

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